使用者面板工單
適合處理帳戶登入、訂閱狀態、取得用戶端、線路連線、方案升級與退款申請。提交後可在同一張工單中補充診斷資訊並查看處理進度。
提交工單
Support desk
客服與工單支援
帳戶狀態、訂閱交付、線路連線與退款申請皆透過使用者面板集中處理。工單會保留問題說明與後續回覆，適合需要持續核對的事項。
Response notes
處理順序與預期
工單會依佇列順序處理，不設定固定回覆時間。能直接核對帳戶狀態的問題會先確認基本資訊；涉及線路重現、協定切換或付款狀態的問題，則需依工單內容進一步排查。
帳戶與訂閱
請提供使用者名稱、面板中顯示的方案狀態及問題發生時的操作步驟。註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成；工單中不需要重複提交密碼。
連線與線路
請註明所使用的平台、用戶端中選擇的協定、線路名稱及錯誤提示。支援的平台包括 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux，平台資訊有助於判斷應先調整線路還是協定。
方案與流量
月訂閱流量依開通日每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。若面板顯示與預期不一致，請附上相應方案名稱與目前狀態。
退款申請
本服務提供 14 天無理由退款。申請時請在工單中選擇相應訂單，並簡要說明需要核對的事項，後續進度會保留在該工單中。
Before sending
提交工單前的檢查
請清楚寫明問題發生的位置及已嘗試的操作，通常比只寫「無法連線」更容易定位。以下資訊可依實際情況選擇提供。
連線問題需要提供哪些資訊？
請註明平台、用戶端、協定、線路名稱、錯誤提示及問題出現時的網路環境。若曾更換線路或協定，也請說明切換後的結果。
無法取得用戶端時該怎麼辦？
用戶端入口位於使用者面板。登入後進入下載區域，取得相應平台的用戶端；若入口狀態異常，可從工單頁提交帳戶狀態說明。
方案或流量顯示異常怎麼辦？
請先確認月訂閱的開通日。月訂閱流量依開通日每月重設；流量包用完為止，永久不過期。若仍有差異，請在工單中附上面板顯示的方案名稱。
可以透過未公開的帳號聯絡嗎？
本頁未列出公開電子郵件或 Telegram 帳號。帳戶、訂閱、訂單與線路問題請以使用者面板工單為準。