ユーザーパネルのチケット
アカウントへのログイン、サブスクリプションの状態、クライアントの取得、回線接続、プラン変更、返金申請に利用できます。送信後も同じチケット内で診断情報を追加し、対応状況を確認できます。
チケットを送信
Support desk
カスタマーサポート・チケット対応
アカウントの状態、サブスクリプションの提供、回線接続、返金申請はすべてユーザーパネルで一元管理します。チケットには問題の説明とその後の返信が保存されるため、継続的な確認が必要な場合に適しています。
Contact routes
連絡窓口と利用場面
現在利用できる正式なサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。本ページでは公開メールアドレスやTelegramアカウントを案内していません。サイトに掲載されていないアカウントへ、アカウント情報や注文情報を送らないでください。
Response notes
対応の流れと目安
チケットは受付順に対応し、固定の返信時刻は設定していません。アカウントの状態を直接確認できる問題は基本情報を先に確認します。回線の再現確認、プロトコルの切り替え、決済状況に関する問題は、チケットの内容に応じて引き続き調査します。
アカウントとサブスクリプション
ユーザー名、パネルに表示されるプランの状態、問題が発生した操作手順を記載してください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。チケットにパスワードを再入力する必要はありません。
接続と回線
使用しているプラットフォーム、クライアントで選択したプロトコル、回線名、エラーメッセージを記載してください。対応プラットフォームは Windows、macOS、iOS、Android、Linux です。環境情報があると、回線とプロトコルのどちらを先に調整すべきか判断しやすくなります。
プランと通信量
月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて按分されます。パネルの表示が想定と異なる場合は、該当するプラン名と現在の状態を添えてください。
返金申請
本サービスでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請時はチケットで該当する注文を選択し、確認が必要な点を簡潔に記載してください。その後の進捗は同じチケット内に保存されます。
Before sending
チケット送信前の確認
問題が発生した場所と、すでに試した操作を具体的に記載してください。「接続できない」だけの場合より、原因を特定しやすくなります。以下の情報は状況に応じて提供してください。
接続トラブルではどのような情報が必要ですか？
プラットフォーム、クライアント、プロトコル、回線名、エラーメッセージ、問題が発生したネットワーク環境を記載してください。回線やプロトコルを変更した場合は、変更後の結果もお知らせください。
クライアントを取得できない場合はどうすればよいですか？
クライアントの入口はユーザーパネルにあります。ログイン後、ダウンロードエリアから対応プラットフォーム用のクライアントを取得してください。入口の状態に問題がある場合は、チケットページからアカウントの状態を説明して送信できます。
プランや通信量の表示に問題がある場合はどうすればよいですか？
まず月額サブスクリプションの開通日を確認してください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。それでも差異がある場合は、パネルに表示されるプラン名をチケットに添えてください。
公開されていないアカウントに連絡できますか？
本ページでは公開メールアドレスやTelegramアカウントを案内していません。アカウント、サブスクリプション、注文、回線に関する問い合わせは、ユーザーパネルのチケットを利用してください。